Politica de Compra y Envios

Envíos

• Los envíos tienen un costo de 14.000
• Los envíos se realizarán de lunes a viernes, dentro del rango de tres (3) a siete (7) días hábiles, desde la formalización de la compra.
• En caso de no contar con el producto en stock, esta situación se le comunicará al comprador y de común acuerdo se establecerán nuevos tiempos de entrega. En caso de no aceptar los tiempos ofrecidos, se le hará el reembolso total del dinero dentro de los siguientes catorce (14) días hábiles, contados a partir del rechazo de los tiempos de entrega propuestos.
• Para el reembolso del dinero se deberá diligenciar el formato de reembolso que puede descargar aquí, el cual deberá ser remitido al correo electrónico info@sophiajoyeria.com o a nuestras oficinas ubicadas en el centro comercial Sancancio Carrera 27 A 66-30 Local 732 Manizales, Colombia.

Devoluciones por retracto

El plazo máximo para realizar cambios o solicitar el reembolso de dinero es de cinco (5) días calendario después de la compra.

Para la devolución del producto, es necesario presentar la factura de compra y se deberá enviar el accesorio en su estado original, sin haber sido usado y con su etiqueta de compra y bolsa protectora en perfecto estado.
Sophia Joyería se reserva el derecho de rechazar mercancía que no cumpla con las condiciones previamente mencionadas.

El reembolso del dinero, se hará en un lapso de catorce (14) días hábiles, contados a partir de la recepción en Sophia Joyería del/los productos sobre los cuales se solicita el reembolso, en las condiciones señaladas en los puntos anteriores.

Las piezas personalizadas y modificadas se consideran como una venta final y no podrán ser objeto de devolución o cambio, salvo que el producto presente algún tipo de imperfecto, caso en el cual se procederá con su reparación.
Solicitudes de reversión de pagos

Las solicitudes para la reversión de pagos, podrán realizarse a través del formato de solicitud de reversión de pagos que puede descargar aquí, el cual deberá ser remitido al correo info@sophiajoyeria.com o a nuestras oficinas ubicadas en el centro comercial Sancancio Carrera 27 A 66-30 Local 732 Manizales, Colombia. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conozca la ocurrencia de alguna de las causales que se exponen a continuación.

Sólo podrá realizarse la solicitud de reversión del pago, en los siguientes casos y siempre que las compras se hayan realizado por medios electrónicos: i) Cuando el consumidor sea objeto de fraude; ii) Cuando corresponda a una operación no solicitada; iii) Cuando el producto adquirido no sea recibido; iv) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características ofrecidas; o v) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para que aplique la reversión del pago, el titular del instrumento con el cual se realizó el pago (cuenta bancaria, tarjeta débito o crédito, entre otros), debe notificar al emisor de pago (entidad financiera), en los términos del artículo 2.2.2.51.7 del Decreto 1074 de 2015.