Política de envío
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo aproximado de entrega oscila entre 2 y 5 días a ciudades principales y de 5 a 10 días a municipios dependiendo donde estés ubicado/a; esto de acuerdo a la transportadora. Los tiempos pueden aumentar en situaciones no controlables por Sophia joyería ni por la transportadora ejemplo: factores climáticos, orden público, temporada alta entre otros.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Para Sophia joyería lo más importante es que puedas disfrutar de tus productos lo antes posible, sin embargo, en ocasiones pueden ocurrir eventos que escapen de nuestra gestión y retrasen el envío de tu pedido:
- Dirección incompleta
- Falta de referencias en la dirección
- Problemas de pago con tu orden
- Incidencias durante el proceso de entrega
- Factores climáticos
- Orden público
- Entre otros.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?
Cuando procesamos su pedido, se genera el número de guía, el cual será enviado a su correo electrónico proporcionado al momento de la compra, con este número podrá hacer seguimiento del envío.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
El comprador (cliente) asumirá el gasto de envío, el cual oscila entre $7.500 hasta $35.000 dependiendo el destino.
¿Qué debo hacer si aún no he recibido mi pedido?
El tiempo aproximado de entrega oscila entre 2 y 5 días a ciudades principales y de 5 a 10 días a municipios dependiendo donde estés ubicado/a; esto de acuerdo a la transportadora.
Si ya se ha cumplido este plazo o si detectas cualquier anormalidad de entrega, por favor comunícate a Servicio al Cliente a info@sophiajoyeria.com o comunicarte a la línea de Sophia Joyería +573116023316 en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm, sábados de 10:00 am a 3:00 pm o a través de nuestra página web www.sophiajoyeria.com en la sección Contáctanos.
¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?
En caso de que Sophia Joyería haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte a nuestro Centro de Atención a Clientes +573116023316 para iniciar un proceso de devolución.
¿Qué debo hacer si mi pedido viene con signos de violación?
Para Sophia joyería la integridad de sus productos es muy importante, por lo que estos son despachados en bolsas selladas. Si nuestro socio logístico te entrega tu pedido con signos de violación o alteración, te pedimos que rechaces el paquete, tomar evidencia fotográfica y comunicarte de manera inmediata con nuestro Centro de Atención a Clientes +573116023316.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega incompleto?
En caso de que tu pedido haya llegado incompleto y sin signos de violación te pedimos comunicarte inmediatamente a nuestro Servicio de Atención a Clientes +573116023316 para iniciar un proceso de investigación.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido, ¿qué puedo hacer?
Sophia Joyería te invita a realizar el seguimiento continuo de tu pedido para detectar y reportar cualquier anormalidad. Si en el seguimiento de tu pedido aparece como entregado y tu no lo has recibido físicamente, deberás comunicarte a la línea +573116023316 dentro de los primeros 10 días naturales contados a partir de la fecha de entrega para que podamos iniciar tu proceso de investigación.
¿Puedo hacer aclaraciones de mi domicilio de entrega directamente con la paquetería?
Para cualquier duda sobre tu pedido, te sugerimos contactarte directamente a nuestro servicio de atención a clientes +573116023316.
¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?
Si lo puede hacer, al momento de registrar los datos de envío aparece una opción que dice: “¿Desea utilizar los mismos datos de facturación para el envío?” En el caso de no ser la misma dirección, procede a ingresar la dirección a la cual desea recibir su compra.
